Politique d’expédition
Dunmerea (ci-après « Dunmerea », « nous » ou « notre ») propose la livraison des commandes en France métropolitaine, selon les conditions et les délais indiqués ci-dessous.
Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison sont également présentées au client avant la validation définitive de la commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres pays, territoires ou collectivités ne sont pas proposées à ce jour, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de ses coordonnées de livraison avant de finaliser sa commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
Commande d'un montant inférieur à 90,00 € : 7,99 € de frais de livraison ;
Commande d'un montant de 90,00 € ou plus : livraison gratuite.
Le montant applicable est calculé sur la base du montant de la commande pris en compte pour l'application du seuil de livraison gratuite, tel qu'indiqué au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu'un coût résulte d'une demande spécifique du client ou d'une modification demandée par celui-ci après la commande.
3. Horaires et délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Les commandes passées en dehors de ces horaires, ainsi que les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés, sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Le délai habituel de préparation et de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai d'acheminement du colis.
4. Délai d'acheminement
Après remise du colis au transporteur, le délai d'acheminement est généralement estimé entre 8 et 11 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction notamment :
de la destination ;
des conditions d'acheminement ;
des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
des contraintes opérationnelles du transporteur ;
d'événements indépendants de notre volonté.
5. Délai total estimé de livraison
Le délai total estimé comprend le délai de traitement de la commande et le délai d'acheminement.
Sur la base de nos délais habituels :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délai d'acheminement : 8 à 11 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations basées sur les conditions habituelles d'expédition.
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande peut être indiqué lors du processus de commande.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin de respecter les délais de livraison indiqués.
6. Retard de livraison
En cas de retard important ou de difficulté particulière affectant la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de la commande et, lorsque cela est possible, obtenir des informations auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en matière de retard de livraison restent applicables conformément au droit français.
Lorsque la date ou le délai de livraison convenu n'est pas respecté, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la loi, de la possibilité de demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut également bénéficier des droits prévus par la réglementation applicable.
7. Transporteurs
Selon la destination, le type de produit, les caractéristiques de la commande et les conditions d'acheminement, nous pouvons faire appel à différents prestataires de transport.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés peuvent notamment inclure UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Le transporteur utilisé peut donc varier d'une commande à l'autre.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des conditions d'expédition et de la destination de la commande.
Le nom du transporteur et les informations de suivi sont communiqués au client lorsqu'ils sont disponibles.
8. Suivi de la commande
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Cet e-mail peut notamment contenir :
le numéro de commande ;
le récapitulatif de la commande ;
les informations de facturation ;
les informations relatives à la livraison, lorsqu'elles sont disponibles.
Lorsque le numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client.
Le client peut également consulter l'état de sa commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Pour effectuer une recherche, le client peut être invité à renseigner son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour sur la base des données transmises par le transporteur et peuvent présenter un délai de mise à jour.
9. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer sa commande.
L'adresse de livraison doit notamment comporter les informations nécessaires à l'acheminement du colis, telles que :
nom et prénom du destinataire ;
numéro et nom de la voie ;
code postal ;
ville ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si une erreur ou une omission dans l'adresse de livraison est constatée après la validation de la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d'adresse peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et peut ne plus être possible.
10. Modification ou annulation avant expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après sa validation, contactez-nous dès que possible.
Nous examinerons la possibilité de modifier ou d'annuler la commande en fonction de son état de préparation.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres droits prévus par la réglementation française applicable.
11. Colis endommagé à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles, tels qu'une déchirure, une ouverture, un écrasement ou une déformation importante, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de prendre des photographies du colis et de conserver les éléments d'emballage.
Si le produit lui-même est endommagé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, en joignant des photographies du colis et du produit.
L'absence de réserve formulée lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
12. Colis non reçu
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher la situation du colis.
En cas de perte ou de non-livraison du colis, nous examinerons la situation conformément aux obligations applicables au vendeur et aux droits du consommateur prévus par le droit français.
13. Événements exceptionnels
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard d'acheminement, notamment :
événements météorologiques exceptionnels ;
grèves ou perturbations importantes des services de transport ;
restrictions administratives ou réglementaires ;
incidents affectant les infrastructures de transport ;
événements exceptionnels affectant les capacités logistiques.
Dans de telles situations, nous vous informerons, lorsque cela est possible, de toute évolution importante concernant votre commande.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la réglementation française.
14. Réception de la commande
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles applicables.
Nous recommandons au client de conserver les informations relatives à la commande et à la livraison jusqu'à la réception complète du colis.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé ou un suivi de commande, vous pouvez contacter notre service client :
Dunmerea
Adresse :
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States
Téléphone : +1 (610) 377-4816
E-mail : support@dunmerea.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
16. Droits des consommateurs
La présente politique de livraison s'applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.