Politique de retour et d’échange

Dunmerea accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients. La présente politique décrit les modalités applicables aux retours, remboursements et échanges pour les commandes livrées en France.

Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives applicables, notamment du droit de rétractation et des garanties légales.

1. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour une commande portant sur un bien, ce délai court à compter de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer clairement votre décision avant l’expiration du délai légal.

Le droit de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour.

2. Retour commercial jusqu’à 40 jours

En complément du délai légal de rétractation, Dunmerea propose un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 40 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité constitue un avantage commercial supplémentaire et ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Pour un retour demandé après l’expiration du délai légal de rétractation, le produit doit respecter les conditions de retour communiquées par notre service client.

Lorsque le retour ne résulte ni d’un défaut, ni d’une non-conformité, ni d’une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

3. Produits concernés

Une demande de retour peut notamment être effectuée lorsque :

le client exerce son droit de rétractation ;
le produit ne correspond pas à la commande ;
le produit présente un défaut ou une non-conformité ;
le produit a été endommagé lors de la livraison ;
le retour relève de notre délai commercial de 40 jours.

Selon la nature de la demande, nous pouvons solliciter des photographies ou des informations complémentaires afin de vérifier l’état du produit.

Lorsque cela est possible, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution de la demande.

4. Garanties légales

Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les dispositions applicables du Code de la consommation.

Elle couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, ainsi que les situations dans lesquelles le produit ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou n’est pas propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement. Selon les circonstances prévues par la réglementation applicable, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être envisagée.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en réduit tellement l’utilisation que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

5. Comment effectuer une demande

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : support@dunmerea.com
Téléphone : +1 (610) 377-4816

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez si possible préciser :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée ;
le produit concerné ;
la nature de votre demande ;
des photographies du produit ou du colis lorsque celles-ci sont utiles.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune justification.

6. Modalités de retour

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour lorsque celui-ci est requis.

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée dans les instructions transmises par notre service client.

Adresse de retour :

Dunmerea
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States

Si une autre adresse de retour vous est communiquée pour votre commande, celle-ci prévaut sur l’adresse générale indiquée ci-dessus.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.

7. Frais de retour
Rétractation

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande.

Lorsque Dunmerea prend en charge ces frais, aucun coût de retour ne sera facturé au client.

Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un retour est lié à un défaut de conformité, à un produit défectueux ou à une erreur imputable à Dunmerea, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

Retour commercial de 40 jours

Pour un retour effectué au titre de notre délai commercial de 40 jours et ne résultant pas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client.

Les éventuels frais applicables seront communiqués avant le retour.

8. État du produit

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation peut être mise à la charge du consommateur lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les conditions spécifiques de notre retour commercial de 40 jours peuvent être communiquées par notre service client.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, Dunmerea procède au remboursement conformément aux conditions applicables.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement porte notamment sur les sommes versées pour la commande ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire du consommateur, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de la demande d’annulation ou de remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

10. Échanges et remplacement

Lorsqu’un produit doit être remplacé et qu’un article de remplacement est disponible, Dunmerea peut proposer un échange.

Le client doit nous communiquer son numéro de commande et suivre les instructions de retour transmises par notre service client.

Après réception et, lorsque nécessaire, vérification du produit retourné, le remplacement est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.

Les délais de transport sont indépendants du délai de traitement et sont indiqués dans notre politique de livraison.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

11. Erreur de commande ou produit endommagé

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un dommage, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, selon la situation, organiserons un remplacement ou un remboursement.

Lorsqu’une erreur est imputable à Dunmerea, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nos soins.

En cas de dommage constaté à la réception, nous vous recommandons de conserver le colis et son contenu et, si possible, de prendre des photographies permettant de documenter l’état du produit.

12. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et au remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour applicables pourront être mises en œuvre, notamment dans le cadre du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

13. Protection des droits du consommateur

La présente politique commerciale ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

En particulier, le délai commercial de 40 jours ne remplace pas :

le droit légal de rétractation de 14 jours ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale des vices cachés ;
tout autre droit applicable au consommateur.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un échange ou à l’exercice d’un droit légal, notre service client est à votre disposition.

Dunmerea

72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States

Téléphone : +1 (610) 377-4816
E-mail : support@dunmerea.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous vous conseillons de conserver votre numéro de commande ainsi que les échanges avec notre service client jusqu’à la clôture de votre d