Conditions d’utilisation et de service
Les présentes Conditions d’utilisation et de service (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès au site Dunmerea, son utilisation ainsi que les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Dunmerea permet aux clients de consulter les produits proposés, de passer commande, d’effectuer un paiement et d’accéder aux services liés à leurs achats.
Les présentes Conditions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Utilisation du site
Le site permet notamment de consulter les produits, leurs caractéristiques et leurs prix, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de suivre les commandes.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale et conforme aux dispositions applicables.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de perturber le fonctionnement normal du site est interdite.
2. Informations communiquées par le client
Lors d’une commande, le client doit fournir des informations exactes et à jour, notamment son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone lorsque celui-ci est requis et son adresse de livraison.
Le client est responsable de la vérification des informations saisies avant la validation de sa commande.
En cas d’erreur, il doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions, lorsque cela est encore possible, effectuer une correction.
3. Produits et informations commerciales
Les produits proposés sont présentés avec leurs principales caractéristiques, leurs dimensions lorsqu’elles sont pertinentes, leur prix et, lorsque cela est disponible, leur niveau de disponibilité.
Nous veillons à fournir des informations aussi précises et actualisées que possible.
Les photographies et visuels sont destinés à représenter fidèlement les produits. Leur rendu peut toutefois varier légèrement selon l’écran ou les paramètres d’affichage utilisés.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous en informons le client dans les meilleurs délais et lui indiquons les solutions applicables.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Les frais de livraison sont affichés séparément avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais supplémentaires applicables, est présenté au client avant le paiement.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités et suit les étapes indiquées sur le site.
Avant la validation définitive, il peut vérifier et, lorsque cela est prévu, corriger les informations relatives aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison, au mode de paiement et au montant total.
La commande est validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse indiquée par le client. Il peut notamment contenir le numéro de commande, le récapitulatif des produits, le montant payé et les informations de livraison.
Nous recommandons au client de conserver cet e-mail.
6. Paiement
Le paiement est effectué à l’aide des moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Lorsque le paiement par carte bancaire est disponible, les données de paiement peuvent être traitées directement par un prestataire de paiement sécurisé.
Les informations bancaires confidentielles doivent être saisies uniquement dans l’interface de paiement prévue à cet effet.
La commande est traitée après confirmation du paiement, sous réserve des conditions applicables au moyen de paiement utilisé.
7. Livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai d’acheminement est habituellement estimé entre 8 et 11 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont de :
7,99 € pour une commande inférieure à 90 € ;
0 € à partir de 90 € d’achat.
Les modalités complètes relatives aux délais, aux frais, au suivi et aux conditions de livraison sont précisées dans notre Politique de livraison.
8. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Nous proposons un délai commercial de 48 heures pour les demandes d’annulation avant expédition.
Lorsque la commande est déjà préparée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Cette procédure commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur.
9. Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie, dans les conditions prévues par les dispositions applicables du Code de la consommation, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à courir à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Le droit de rétractation peut être exercé sans justification, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la réglementation l’exige, une fonctionnalité permettant d’exercer le droit de rétractation en ligne peut également être mise à disposition.
10. Retours, échanges et remboursements
terprétées sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
Lorsque le consommateur bénéficie de dispositions plus protectrices en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable, celles-ci prévalent sur toute disposition contraire des présentes Conditions.
Aucune clause ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.
11. Suivi des commandes
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client.
Le client peut également utiliser la fonctionnalité de suivi proposée sur le site, lorsqu’elle est disponible.
Les informations affichées sont basées sur les données transmises par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
12. Données personnelles
Dunmerea accorde une attention particulière à la protection des données personnelles.
Les données collectées lors de la navigation, de la création d’un compte, de la commande, du paiement, de la livraison ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.
Les informations relatives aux données collectées, à leurs finalités, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos, présentations et autres contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf dans les cas permis par la réglementation applicable ou avec l’autorisation du titulaire des droits concerné.
14. Disponibilité du site
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, d’incidents techniques ou de difficultés affectant les réseaux et prestataires techniques.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
15. Responsabilité
Dunmerea assume les obligations qui lui incombent en vertu des dispositions applicables et du contrat conclu avec le consommateur.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les garanties légales ni les droits impératifs du consommateur.
Notre responsabilité ne peut être engagée pour un événement extérieur répondant aux conditions légales d’exonération, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
16. Modification des Conditions
Les présentes Conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou des dispositions applicables.
La version en vigueur est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues lorsque cela n’est pas permis par les dispositions applicables.
17. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un produit ou un service, le client peut contacter notre service client.
Nous nous efforçons de rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le consommateur peut également recourir aux dispositifs de médiation de la consommation et aux autres voies de recours prévues par les dispositions françaises applicables.
Les informations relatives au médiateur compétent, lorsqu’elles sont requises, sont communiquées conformément aux obligations applicables.
18. Droits du consommateur et droit applicable
Les présentes Conditions sont interprétées sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
Lorsque le consommateur bénéficie de dispositions plus protectrices en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable, celles-ci prévalent sur toute disposition contraire des présentes Conditions.
Aucune clause ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.
19. Nous contacter
Pour toute question concernant le site, une commande, un paiement, une livraison ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Dunmerea
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States
Téléphone : +1 (610) 377-4816
E-mail : support@dunmerea.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.