Politique de livraison
Dunmerea assure la livraison des commandes en France métropolitaine dans les conditions présentées ci-dessous.
Les frais et délais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La commande est expédiée à l’adresse renseignée par le client lors de son achat. Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Les livraisons vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles, sauf indication contraire sur notre site.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
Moins de 90 € : 7,99 € ;
À partir de 90 € : livraison offerte.
Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf en cas de demande particulière ou de modification sollicitée par le client.
3. Préparation et expédition
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Les commandes passées en dehors de ces horaires, le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur.
Ce délai est distinct du délai de transport.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai d’acheminement est généralement estimé entre 8 et 11 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc de :
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
Transport : 8 à 11 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité ou certaines circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu’une date ou un délai spécifique est indiqué au moment de la commande, celui-ci peut prévaloir sur l’estimation générale.
5. Transporteurs et suivi
Selon la commande et la destination, nous pouvons faire appel à différents transporteurs, notamment UPS, FedEx ou tout autre prestataire adapté.
Le transporteur peut varier d’une commande à l’autre.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail.
Les informations de suivi sont fournies sur la base des données transmises par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut également consulter l’état de sa commande depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
Pour assurer la bonne livraison du colis, l’adresse doit notamment comporter :
le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
toute précision utile à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dès que possible.
Nous pouvons tenter de modifier l’adresse avant l’expédition lorsque cela est encore possible. Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend de ses possibilités opérationnelles.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons l’état de l’expédition et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables conformément aux dispositions françaises en vigueur. Lorsque les conditions prévues sont réunies, le consommateur peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans certains cas, mettre fin au contrat.
8. Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de dommage visible, nous vous conseillons, lorsque cela est possible, de prendre des photographies du colis et de conserver les éléments d’emballage.
Si le produit est également endommagé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies.
Les droits légaux du consommateur restent applicables, que des réserves aient ou non été formulées auprès du transporteur.
9. Colis non reçu
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous rechercherons les informations disponibles concernant l’expédition et, si nécessaire, nous contacterons le transporteur.
En cas de perte ou de non-livraison, la situation sera traitée conformément aux obligations applicables au vendeur et aux droits du consommateur.
10. Annulation ou modification avant expédition
Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée à notre service client dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur.
11. Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter les délais de livraison, notamment :
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des grèves ou perturbations importantes du transport ;
des restrictions administratives ;
des incidents affectant les infrastructures ;
des difficultés logistiques exceptionnelles.
Lorsque cela est possible, nous informons le client de toute évolution significative concernant sa commande.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur de ses droits impératifs.
12. Réception de la commande
La livraison est effectuée lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Nous recommandons de conserver les informations relatives à la commande et à la livraison jusqu’à réception complète du colis.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard ou un colis endommagé, notre service client est à votre disposition.
Dunmerea
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States
Téléphone : +1 (610) 377-4816
E-mail : support@dunmerea.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
14. Droits du consommateur
La présente politique de livraison s’applique sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.