Contact
1. Nous sommes à votre écoute
Dunmerea (ci-après « Dunmerea », « nous » ou « notre ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Vous pouvez nous contacter notamment pour :
obtenir des informations sur un produit ;
obtenir des informations concernant une commande ;
demander des informations sur la livraison ;
signaler un problème concernant un produit reçu ;
demander des informations concernant un retour ou un remboursement ;
poser toute autre question relative à votre achat.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
2. Par e-mail
Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour, un remboursement ou tout autre sujet lié à votre achat, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : support@dunmerea.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande déjà effectuée.
Lorsque cela est utile au traitement de votre demande, vous pouvez également préciser le nom utilisé lors de la commande et l'adresse e-mail associée à celle-ci.
3. Par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone :
Téléphone : +1 (610) 377-4816
Notre service client peut vous accompagner notamment pour les questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux remboursements.
Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons de préparer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
4. Horaires d'ouverture
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès que possible pendant les horaires d'ouverture suivants.
Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume des demandes et de la nature de la question.
5. Adresse postale
Pour toute correspondance nécessitant une adresse postale, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Dunmerea
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States
Cette adresse peut également être utilisée pour certaines correspondances administratives ou relatives au service client lorsque cela est approprié.
Pour les retours de produits, veuillez utiliser l'adresse de retour communiquée dans les instructions de retour plutôt que d'envoyer directement un produit à cette adresse sans confirmation préalable.
6. Informations utiles pour votre demande
Afin de nous permettre d'identifier et de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
une description claire de votre demande ;
des photographies du produit ou du colis lorsque votre demande concerne un produit endommagé ou présentant un problème.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier une commande ou traiter une demande.
Nous vous invitons à ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone vos informations bancaires confidentielles, notamment le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou votre mot de passe.
7. Réclamations concernant une commande
Si votre demande concerne une commande, une livraison, un produit ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.
Lorsque des droits spécifiques du consommateur sont applicables, notamment en matière de rétractation, de garanties légales, de livraison ou de remboursement, ceux-ci restent applicables indépendamment de la présente page de contact.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site :
Politique de livraison
Politique d'annulation des commandes
Politique de retour, de remboursement et d'échange
Conditions générales de vente
Politique de confidentialité
8. Nous contacter
Dunmerea
E-mail : support@dunmerea.com
Téléphone : +1 (610) 377-4816
Adresse postale :
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.