Contact

Dunmerea accorde une attention particulière à la qualité de son service client et reste à votre disposition pour toute question relative à nos produits, à votre commande ou à nos services.

1. Nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client pour toute demande concernant notamment :

un produit ou ses caractéristiques ;
une commande en cours ou déjà livrée ;
les conditions et le suivi de livraison ;
un retour, un échange ou un remboursement ;
un produit reçu endommagé ou non conforme ;
toute autre question relative à votre achat.
2. Coordonnées

E-mail : support@dunmerea.com
Téléphone : +1 (610) 377-4816

Adresse postale :
Dunmerea
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées au cours du prochain jour ouvré. Le délai de réponse peut varier selon la nature et le volume des demandes.

4. Demande concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

En cas de produit endommagé ou présentant un problème, des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.

Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à ne jamais transmettre par e-mail ou par téléphone vos données bancaires confidentielles, notamment le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou votre mot de passe.

5. Réclamations et demandes après-vente

En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un produit ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une réponse adaptée.

Les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en matière de rétractation, de garanties légales, de livraison et de remboursement, restent applicables.

Pour les retours de produits, veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client et utiliser l'adresse de retour qui vous sera indiquée. Il est recommandé de ne pas envoyer un produit à notre adresse postale sans avoir obtenu au préalable les instructions nécessaires.