Politique d’annulation des commandes

Dunmerea (ci-après « Dunmerea », « nous » ou « notre ») permet aux clients de demander l'annulation d'une commande avant son expédition, sous réserve de l'état de traitement de la commande.

La présente politique concerne l'annulation d'une commande avant expédition. Elle ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours, ni les garanties légales ou autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français.

1. Demande d'annulation dans les 48 heures

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas déjà été expédiée.

Nous traiterons la demande d'annulation dans les meilleurs délais après sa réception.

L'annulation avant expédition dépend toutefois de l'état réel de traitement de la commande. Si la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur, l'annulation avant expédition peut ne plus être techniquement possible.

Nous recommandons donc au client de nous contacter dès que possible s'il souhaite annuler une commande.

2. Les 48 heures ne limitent pas les droits légaux du consommateur

Le délai commercial de 48 heures prévu par la présente politique concerne uniquement la possibilité d'annuler directement une commande avant son expédition.

Il ne constitue pas une limitation du droit légal de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en informant Dunmerea de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation applicable.

Pour les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne, lorsque la réglementation applicable l'exige, Dunmerea met à disposition une fonctionnalité permettant au consommateur d'exercer gratuitement son droit de rétractation en ligne.

Les conditions détaillées relatives au droit de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.

3. Comment demander l'annulation d'une commande

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, le client peut nous contacter :

E-mail : support@dunmerea.com
Téléphone : +1 (610) 377-4816

Afin de faciliter l'identification de la commande, nous recommandons de fournir :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse e-mail associée à la commande ;
les informations nécessaires permettant d'identifier la commande concernée.

Un justificatif de paiement peut être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour identifier ou vérifier la commande.

4. Traitement de la demande d'annulation

Après réception de la demande, nous vérifions l'état de traitement de la commande.

Si la commande n'a pas encore été expédiée

Lorsque la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et confirmons la prise en compte de la demande au client.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée

Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur et qu'une annulation directe n'est plus techniquement possible, nous en informons le client.

Cette situation ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits qui lui sont accordés par la réglementation française.

5. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut, selon la situation :

exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi ;
utiliser notre politique commerciale de retour de 40 jours, lorsque les conditions de cette politique sont remplies ;
exercer ses droits au titre des garanties légales applicables lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un autre problème couvert par la loi.

Le client n'est pas privé de son droit légal de rétractation du seul fait que la commande a déjà été expédiée.

Pour les modalités détaillées relatives aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.

6. Remboursement après annulation

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, Dunmerea procède au remboursement des sommes dues conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour celui-ci.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Le délai bancaire d'affichage du remboursement est donc distinct du délai de traitement du remboursement par Dunmerea.

7. Exercice du droit de rétractation

L'annulation commerciale dans les 48 heures et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit légal de rétractation n'est pas limité au délai commercial de 48 heures.

Pour une vente de biens conclue à distance, le droit légal de rétractation peut en principe être exercé dans les 14 jours à compter de la réception du bien, conformément au Code de la consommation.

Le consommateur n'a pas à justifier sa décision de se rétracter.

Les frais et modalités de retour ainsi que les modalités de remboursement applicables au droit de rétractation sont précisés dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Modification d'une commande

Si le client souhaite modifier une commande après sa validation, il doit contacter Dunmerea dès que possible.

Nous examinerons la possibilité de modifier la commande en fonction de son état de préparation et d'expédition.

Une modification peut notamment concerner les informations de livraison lorsque cela est techniquement possible avant l'expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, toute modification peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et peut ne plus être possible.

9. Annulation en raison d'un retard de livraison

Si la commande n'est pas livrée dans le délai indiqué ou convenu, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation restent applicables.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

Lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut également bénéficier des droits prévus par la loi.

10. Absence de restriction des droits légaux

La présente politique d'annulation constitue une politique commerciale de Dunmerea et ne saurait avoir pour effet de limiter, exclure ou remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l'Union européenne applicable.

En particulier, le délai commercial de 48 heures ne remplace pas et ne limite pas :

le droit légal de rétractation ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés ;
les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison ;
tout autre droit impératif applicable.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation, la modification ou le remboursement d'une commande :

Dunmerea

Adresse :
72 E 3rd St
Lehighton, PA 18235
United States

Téléphone : +1 (610) 377-4816

E-mail : support@dunmerea.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.